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Contando historias pincelada a pincelada

obras de arte hechas con paciencia y pasión

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CONTACTO

contáctanos en info.hartara@gmail.com

PREGUNTAS FRECUENTES

ENVIOS:

¿Cuándo recibiré mí pedido?

Si estás en la península recibirás tu pedido en un plazo de 3-5 días hábiles. Si estás en otro país de la UE recibirás tú pedido en 6-8 días hábiles.

Si necesitas que tú pedido llegue en 24/48 horas y estás en España (península) puedes elegir la opción de envío express.

¿Cuánto me costará mí envío?

Para envíos estándar si el destino es España península, el envío es gratis. Si el destino es Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del envío es de 7,90 e. Para los demás países de la UE, el envío cuesta 12,90e.

Para los envíos express de 24/48 horas a península el coste es de 6,90e.

 

¿puedo recoger mí pedido en tienda?

Si estás cerca de Eibar (Gipuzkoa) puedes venir a buscar tú pedido a nuestra tienda/taller.

En la calle Migel Aginaga 5 20600 Eibar.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

¿Puedo devolver o cambiar un producto HARTARA?

¡Por supuesto! Tienes 30 días naturales después de recibir el pedido para devolver o cambiar un producto HARTARA.

¿Qué tengo que hacer para solicitar un cambio o devolución?

Puedes mandarnos un correo electrónico a info.hartara@gmail.com indicándonos el cambio o devolución que quieras solicitar y te mandaremos los pasos a seguir. Agradecemos que nos indiques el motivo para poder seguir mejorando.

¿Qué me va a costar el cambio o devolución?

Si el cambio o devolución es por error nuestro, nos haremos cargo de todos los costes. Si el cambio o devolución es por cualquier otro motivo, el cliente se hará cargo de los gastos de envío.

¿Puedo hacer cambios en el pedido una vez haya hecho la compra?

¡claro! Si todavía no hemos enviado tú pedido, puedes mandarnos un mail a info.hartara@gmail.com y comentarnos qué cambio quieres hacer.

COLBORACIONES:

¡Tengo una tienda y me gustaría vender productos HARTARA! ¿Cómo lo hago?

¡Nos encanta! Si tienes una tienda y quieres vender nuestros productos, ponte en contacto con nosotras vía email.

 

 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS PAGOS Y DEVOLUOONES

TÉRMINO DE CONDICIONES DE COMPRA: ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez hayamos recibido tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en el email que nos hayas facilitado. Es importante que nos indiques un correo real y correcto a la hora de hacer el pedido. Para cualquier consulta acerca de tu pedido, necesitaremos el número de pedido que se indica en el mismo. El correo de confirmación de compra también te servirá como ticket y recibo de compra.

ENVÍOS

Siempre que el producto esté en stock, intentamos enviar los pedidos en el mismo día de compra, si el pedido se ha realizado antes de las 14h, o en un máximo de 24h después de recibir el pedido. Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no hacemos envíos, y prepararemos el pedido el siguiente día laborable, posterior a recibir el pedido.

Por diferentes motivos, en fechas señaladas como Navidad, rebajas o promociones, recomendamos previsión ya que a veces necesitamos más tiempo de preparación. En caso de necesitar mayor urgencia de envío, puedes contactar con nosotros en info.hartara@gmail.com y trataremos de ayudarte.

El coste del envío está informado en la descripción del producto y a la hora de hacer el pago al tramitar el pedido.

Las tarifas de envío y plazos de entrega aplicables son:

-Envíos a España península: Gratis en 3-5 días hábiles. Si necesitas que el envío sea urgente, tienes la opción express 24h-48h hábiles con un coste de 6,90€. Recuerda hacer el pedido antes de las 14h para recibirlo el día siguiente hábil.

-Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: En 3-5 días hábiles con un coste de 7,90€. Si necesitas que el envío sea urgente, puedes contactarnos a info.hartara@gmail.com

En los envios a Canarias ten en cuenta que puede haber retrasos en la entrega por cuestiones aduaneras. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente.

-Envíos al resto de la UE: Envío en 6-8 días hábiles con un coste de 12,90€. Para envíos express 24h-48h contactarnos a info.hartara@gmail.com

-Envíos fuera de la UE: Dependiendo del destino y el peso y volumen del paquete. Contactarnos por favor a info.hartara@gmail.com

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución.

Para poder ser elegible la devolución, el producto debe estar en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se podrá hacer ningún cambio ni devolución. HARTARA se reserva el derecho de rechazar un cambio o devolución si el producto no está en buen estado.

¿En qué casos podrás hacer un cambio o devolución?

-Si recibes el paquete en mal estado o hay un error en el pedido

-Si el pedido no es lo que esperabas o por otros motivos.

En cualquier caso, envíanos un correo electrónico a info.hartara@gmail.com  para tramitar el cambio o la devolución. En el primer caso, si recibes el paquete en mal estado o hay un error en el pedido, nosotros nos haremos cargo de los costes de envío. En el segundo caso, si quieres devolver o cambiar el producto porque no es lo que esperabas o por otros motivos, y quieres hacer un cambio o devolución, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

¿Cómo tramitar el cambio o devolución?

Escríbenos un email a info.hartara@gmail.com informándonos de tu intención de cambiar o devolver un artículo y te indicaremos los pasos a seguir.

Recuerda solicitar la devolución en los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de querer hacer un cambio, deberás indicarnos el modelo por el que deseas realizar el cambio.

Los artículos deben ser enviados en su estado original, incluyendo etiquetas y embalajes, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.

Cuando envíes los artículos para realizar el cambio o devolución, asegúrate que queden bien protegidos para evitar que sufran daños durante el transporte. HARTARA no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío y será responsabilidad del cliente que el paquete nos llegue en perfectas condiciones.

En caso de que sea un cambio: Una vez hayamos recibido el producto que quieras cambiar, revisaremos que el producto esté en buenas condiciones y procederemos a hacer el envío del nuevo producto en el plazo de envío habitual según el destino. En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, se abonará o cargará la diferencia mediante transferencia bancaria o tarjeta.

En el caso de las devoluciones: Una vez que recibamos el artículo y se revise la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto y procederemos a hacer el reembolso. Ten en cuenta que el importe se abonará en tu cuenta y puede demorarse hasta 14 días. Recibirás el importe del mismo modo que hiciste el pago.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INFORMACIÓN GENERAL

La página web de la marca HARTARA, utiliza cookies u otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de información para realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios con sus productos.

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Las cookies son utilizadas por la página web para mantener la sesión a medida que avanza a través de la web, y poder gestionar así los pedidos online. Con Google Analytics u otros gestores similares, las cookies, nos permiten realizar un seguimiento de la interacción del cliente dentro de la página web. Esto nos da ideas valiosas que nos permiten mejorar la página web y los productos y servicios que ofrecemos.

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Según quien sea la entidad que gestiona el dominio desde donde se envían las cookies y trata los datos que se obtienen se pueden distinguir dos tipos: cookies propias y cookies de terceros.

Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de cookies de sesión o cookies persistentes.

Las cookies de sesión contienen información que se utiliza dentro de su sesión actual del navegador. Estas cookies se borran automáticamente cuando usted cierra el navegador. Nada se conserva en su equipo más allá del tiempo que pasa en el sitio.

Las cookies persistentes se utilizan para almacenar la información que se utiliza entre las visitas. Estos datos permiten a los sitios web reconocer que usted es un cliente habitual y reaccionar en consecuencia. Las cookies persistentes tienen un valor de por vida que se establece en la página web, que puede variar entre unos minutos o varios años.

Por último, existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para la que se tratan los datos obtenidos: cookies técnicas, cookies de personalización, cookies de análisis, cookies publicitarias y cookies de publicidad comportamental.

Para más información al respecto puede consultar la Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos.

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