PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS:
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si estás en la península recibirás tu pedido en un plazo de 6 días hábiles. Si estás en otro país de la UE, recibirás tu pedido en 6-8 días hábiles.
Si necesitas que tú pedido llegue en 24/48 horas y estás en España (península) puedes elegir la opción de envío express.
¿Cuánto me costará mi envío?
Para envíos estándar si el destino es España península, el envío es gratuito a partir de 60 euros. Si el importe es menor el envío estándar es 4,99. Si el destino es Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del envío es de 6,9 e. Para los demás países de la UE, el envío cuesta 12,90e.
Para los envíos express de 24/48 horas a península el coste es de 9,95 e.
¿puedo recoger mi pedido en tienda?
Si estás cerca de Eibar (Gipuzkoa) puedes venir a buscar tú pedido a nuestra tienda/taller.
En la calle Migel Aginaga 5 20600 Eibar.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Derecho de desistimiento (obligación legal UE)
Si eres consumidora o consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, utiliza nuestro formulario oficial:
¿Puedo devolver o cambiar un producto HARTARA?
¡Por supuesto! Tienes 30 días naturales después de recibir el pedido para devolver o cambiar un producto HARTARA. El producto debe estar en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. HARTARA se reserva el derecho de rechazar un cambio o devolución si el producto no cumple estas condiciones.
¿Qué tengo que hacer para solicitar un cambio o devolución?
Puedes mandarnos un correo electrónico a info.hartara@gmail.com indicándonos el cambio o devolución que quieras solicitar y te mandaremos los pasos a seguir. Agradecemos que nos indiques el motivo para poder seguir mejorando. Los artículos deben enviarse en su estado original, con etiquetas y embalaje, sin haber sido usados, lavados ni dañados.
¿Qué me va a costar el cambio o devolución?
Si el cambio o devolución es por error nuestro, nos haremos cargo de todos los costes. Si el cambio o devolución es por cualquier otro motivo, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te notificamos por email y realizamos el reembolso en un máximo de 14 días, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo hacer cambios en el pedido una vez haya hecho la compra?
¡claro! Si todavía no hemos enviado tu pedido, puedes mandarnos un correo a info.hartara@gmail.com y comentarnos qué cambio quieres hacer.
COLBORACIONES:
¡Tengo una tienda y me gustaría vender productos HARTARA! ¿Cómo lo hago?
¡Nos encanta! Si tienes una tienda y quieres vender nuestros productos, ponte en contacto con nosotras vía correo electrónico.